Mất thẻ tín dụng phải làm sao? Cách xử lý nhanh 2026

Mất thẻ tín dụng là sự cố tài chính nghiêm trọng mà bất kỳ chủ thẻ tín dụng nào cũng có thể gặp phải. Khi thẻ rơi vào tay kẻ xấu, nguy cơ bị quẹt tiền trái phép hoặc thanh toán gian lận trực tuyến là rất lớn. Vậy khi làm mất thẻ phải làm sao để bảo vệ tài sản cá nhân?  

Cùng Home Credit tìm hiểu ngay những rủi ro tiềm ẩn, cách khóa thẻ khẩn cấp cũng như quy trình làm lại thẻ tín dụng bị mất chuẩn xác và nhanh chóng nhất nhé! 

​Mất thẻ tín dụng là sự cố tài chính vô cùng nghiêm trọng 

1. Mất thẻ tín dụng có sao không? Những rủi ro cần biết 

Khi bị mất thẻ tín dụng, không ít người hoang mang tự hỏi liệu mất thẻ tín dụng có sao không? Câu trả lời là có. Dưới đây là những rủi ro phổ biến khi làm thất lạc thẻ tín dụng mà bạn cần biết: 

• Bị kẻ gian sử dụng thẻ trái phép: Kẻ gian có thể dùng thẻ hoặc thông tin trên thẻ của bạn để thanh toán tại cửa hàng hoặc mua sắm trực tuyến, làm phát sinh các khoản chi ngoài ý muốn 
• Bị kẻ gian rút tiền mặt từ thẻ tín dụng: Trong trường hợp thông tin thẻ và mã PIN cùng bị lộ, kẻ gian có thể sử dụng thẻ tín dụng của bạn để rút tiền tại máy ATM. Khoản tiền này sẽ được tính vào dư nợ thẻ tín dụng, đồng thời phát sinh phí rút tiền và lãi suất theo quy định 
• Ảnh hưởng đến lịch sử tín dụng: Các giao dịch trái phép vẫn được ghi nhận vào dư nợ thẻ tín dụng của chủ thẻ. Nếu không xử lý kịp thời, bạn có thể bị quá hạn thanh toán và ảnh hưởng đến điểm tín dụng. 

Chính vì vậy, ngay khi phát hiện mất thẻ tín dụng, bạn nên khóa thẻ ngay lập tức và liên hệ ngân hàng phát hành để được hỗ trợ xử lý, hạn chế tối đa các rủi ro phát sinh. 

​Kẻ gian có thể sử dụng thẻ tín dụng của bạn để thanh toán không chạm 

2. Cách xử lý ngay khi mất thẻ tín dụng: Trường hợp chưa phát sinh giao dịch 

Bạn đang loay hoay không biết phải làm gì khi mất thẻ tín dụng? Ngay khi phát hiện thẻ tín dụng bị mất, bạn nên chủ động thực hiện các bước xử lý cần thiết để giảm thiểu rủi ro phát sinh giao dịch ngoài ý muốn. Dưới đây là 3 cách xử lý nhanh và hiệu quả mà bạn không nên bỏ qua. 

2.1. Cách 1: Khóa thẻ tín dụng tạm thời qua ứng dụng Mobile Banking 

Khi làm mất thẻ tín dụng, bạn nên chủ động khoá thẻ ngay. Hiện nay, hầu hết các ứng dụng Internet Banking, Mobile Banking đều hỗ trợ tính năng khoá thẻ trực tuyến. Chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh có kết nối mạng là bạn đã có thể thực hiện nhanh việc khóa thẻ. Cách thức thực hiện như sau: 

• Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng Mobile Banking của tổ chức phát hành thẻ trên điện thoại 
• Bước 2: Truy cập mục Quản lý thẻ hoặc Dịch vụ thẻ tùy theo giao diện ứng dụng 
• Bước 3: Chọn thẻ tín dụng bị mất, nhấn Khóa thẻ để ngắt toàn bộ quyền thanh toán ngay lập tức. 

Sau khi khóa thẻ tạm thời, mọi giao dịch quẹt thẻ hoặc thanh toán trực tuyến bằng thẻ đó sẽ tự động bị từ chối. Nếu tìm lại được thẻ, bạn có thể mở khóa để tiếp tục sử dụng bình thường. Trường hợp không tìm thấy hoặc lo ngại rủi ro, bạn nên thay thế thẻ để đảm bảo an toàn. 

​Người dùng nên khóa thẻ ngay khi phát hiện mất thẻ 

>> Xem thêm: Quản lý thẻ tín dụng Home Credit bảo mật, an toàn 

2.2. Cách 2: Gọi hotline tổng đài yêu cầu khóa thẻ khẩn cấp 

Trong trường hợp bạn không có điện thoại thông minh hoặc không thể truy cập ứng dụng, hãy lập tức gọi đến đường dây nóng (hotline) trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 của tổ chức phát hành thẻ. Số hotline thường được in ở mặt sau thẻ hoặc trên website chính thức. 

Nếu đang sử dụng thẻ tín dụng của Home Credit, bạn có thể liên hệ ngay với hotline 1900 633 999 để được hỗ trợ khoá thẻ nhanh. 

• Chuẩn bị sẵn thông tin xác thực: Bạn cần cung cấp số CCCD, họ tên, ngày sinh và 4 số cuối thẻ (nếu còn nhớ) để nhân viên xác minh danh tính 
• Yêu cầu hỗ trợ ngay: Thông báo mất thẻ tín dụng và đề nghị tổng đài viên vô hiệu hóa thẻ khẩn cấp. Đồng thời, bạn cũng có thể yêu cầu kiểm tra tổng đài viên kiểm tra xem có giao dịch bất thường nào vừa phát sinh hay không. 

2.3. Cách 3: Đến trực tiếp văn phòng chi nhánh để khóa, hủy thẻ cũ 

Nếu bạn đang ở gần chi nhánh hoặc phòng giao dịch của tổ chức tài chính trong giờ làm việc, hãy đến trực tiếp để yêu cầu hỗ trợ. Phương thức này phù hợp khi bạn muốn vừa khóa thẻ, vừa hủy thẻ tín dụng cũ và đăng ký cấp lại thẻ mới cùng một lúc. 

• Mang theo giấy tờ: Bạn cần xuất trình CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực để nhân viên đối chiếu danh tính 
• Xử lý tại chỗ: Sau khi báo mất thẻ tín dụng, giao dịch viên sẽ vô hiệu hóa thẻ cũ, đồng thời hướng dẫn bạn thủ tục cấp phát thẻ mới ngay tại quầy. 

​Bạn có thể trực tiếp đến đơn vị phát hành thẻ để yêu cầu khoá thẻ 

3. Cách xử lý ngay khi mất thẻ tín dụng: Trường hợp đã phát sinh giao dịch 

Tình huống tệ hơn là khi bạn không chỉ phát hiện thẻ bị mất mà còn nhận được tin nhắn thông báo trừ tiền từ những giao dịch lạ. Lúc này, mất thẻ tín dụng có bị mất tiền không không còn là câu hỏi mà đã trở thành vấn đề thực tế. Việc bạn cần làm là bình tĩnh, đồng thời có biện pháp để giảm thiểu thiệt hại. 

3.1. Kiểm tra sao kê, đối soát giao dịch đáng ngờ 

Bước đầu tiên là truy cập ứng dụng hoặc tài khoản sao kê trực tuyến để kiểm tra chi tiết mọi biến động số dư. 

• Thu thập bằng chứng: Chụp lại màn hình từng giao dịch đáng ngờ, ghi chú thời gian, số tiền và tên đơn vị chấp nhận thanh toán. Cả những giao dịch nhỏ cũng cần được lưu lại đầy đủ 
• Phân loại rõ ràng: Tách riêng các khoản chi tiêu do bạn thực hiện và các khoản bạn không nhận ra. Danh sách này là cơ sở quan trọng để yêu cầu tra soát với đơn vị phát hành. 

>> Xem thêm: Hướng dẫn kiểm tra sao kê thẻ tín dụng 

3.2. Yêu cầu đơn vị tài chính tra soát và hoàn tiền 

Sau khi thu thập đủ bằng chứng về việc mất thẻ tín dụng, bạn cần gửi yêu cầu tra soát giao dịch gian lận đến tổ chức phát hành thẻ. 

• Nộp đơn chính thức: Đến chi nhánh để điền Form đăng ký tra soát giao dịch (hoặc gửi qua kênh trực tuyến nếu được hỗ trợ). Ghi rõ chi tiết từng giao dịch bị tranh chấp kèm bằng chứng đã thu thập 
• Quy trình xử lý: Tổ chức phát hành sẽ phối hợp với mạng lưới thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard) để xác minh dòng tiền. Nếu kết luận giao dịch là gian lận, bạn sẽ được hoàn tiền theo quy định bảo vệ chủ thẻ của tổ chức thẻ quốc tế. 

​ Sau khi mất thẻ tín dụng, bạn cần sao kê và đối soát các giao dịch đáng ngờ 

3.3. Trình báo công an nếu bị chiếm đoạt tài sản 

Khi số tiền bị chiếm đoạt quá lớn hoặc có dấu hiệu hình sự (tính chất vượt xa so với rủi ro tín dụng thông thường), bạn cần trình báo với cơ quan Công an. 

• Thu thập hồ sơ: Chuẩn bị đầy đủ bản sao kê giao dịch, biên bản xác nhận mất thẻ tín dụng, khóa thẻ từ tổ chức phát hành và mọi thông tin liên quan (địa điểm, thời gian giao dịch trái phép) 
• Trình báo tại Công an phường/quận: Cơ quan công an sẽ phối hợp với tổ chức tài chính để điều tra, truy tìm đối tượng và hỗ trợ thu hồi tài sản cho bạn. 

4. Hướng dẫn làm lại thẻ tín dụng bị mất

Quy trình làm lại thẻ tín dụng bị mất rất đơn giản vì tổ chức phát hành đã lưu trữ sẵn toàn bộ hồ sơ tín dụng của bạn. Dưới đây là thông tin chi tiết về điều kiện, quy trình và chi phí để làm lại thẻ tín dụng. 

4.1. Điều kiện và hồ sơ cần chuẩn bị 

Khác với thủ tục mở thẻ mới từ đầu, việc cấp lại thẻ thay thế không đòi hỏi bạn phải chuẩn bị nhiều giấy tờ phức tạp. 

• Hồ sơ cần thiết: Chỉ cần mang theo Thẻ Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực. Toàn bộ dữ liệu hợp đồng tín dụng và lịch sử tín dụng của bạn đã được lưu trữ trên hệ thống 
• Đăng ký online: Nhiều tổ chức tài chính hiện nay còn cho phép yêu cầu cấp lại thẻ ngay trên ứng dụng di động. Thẻ mới sẽ được giao tận nơi qua đường bưu chính mà không cần đến chi nhánh. 

4.2. Quy trình cấp lại thẻ mới do làm mất thẻ tín dụng

Nếu còn phân vân mất thẻ tín dụng làm lại được không, bạn hãy yên tâm vì quy trình cấp lại hiện nay cực kỳ đơn giản và nhanh chóng. 

• Hủy vĩnh viễn thẻ cũ: Thẻ bị mất sẽ bị vô hiệu hóa hoàn toàn. Dù rơi vào tay người khác, thẻ cũ cũng không thể sử dụng cho bất kỳ giao dịch nào 
• Phát hành thẻ mới: Bạn sẽ nhận được thẻ thay thế với ngày hết hạn và mã CVV/CVC hoàn toàn mới. Số thẻ tín dụng có thể được giữ nguyên hoặc thay đổi tùy chính sách của từng đơn vị phát hành 
• Kế thừa nghĩa vụ tài chính: Mọi khoản dư nợ hiện tại, các giao dịch trả góp qua thẻ tín dụng chưa thanh toán xong sẽ được tự động chuyển sang thẻ mới. Bạn không bị gián đoạn hay mất bất kỳ quyền lợi nào. 

​Bạn có thể nhận được thẻ tín dụng mới sau khoảng 3 - 7 ngày 

4.3. Phí làm lại thẻ tín dụng tại các đơn vị tài chính phổ biến 

Khi yêu cầu cấp lại thẻ thay thế, bạn sẽ phải trả một khoản phí nhất định tùy thuộc vào chính sách của từng tổ chức phát hành. 

• Mức phí phổ biến: Phí cấp lại thẻ trên thị trường hiện nay dao động từ khoảng 50.000 VNĐ đến 200.000 VNĐ mỗi lần, tùy thuộc vào hạng thẻ (Standard, Gold, Platinum) 
• Thời gian nhận thẻ: Thông thường, bạn sẽ nhận được thẻ mới sau 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi nộp yêu cầu 
• Chính sách ưu đãi: Một số tổ chức tín dụng miễn phí cấp lại cho khách hàng hạng thẻ cao cấp hoặc cho lần yêu cầu đầu tiên. Bạn nên tra cứu biểu phí chính thức trên website hoặc ứng dụng của đơn vị phát hành. 

5. Cách phòng tránh mất thẻ tín dụng và bảo vệ thông tin thẻ 

Thẻ tín dụng chứa rất nhiều thông tin tài chính cá nhân quan trọng. Chính vì vậy, bạn hãy hình thành thói quen bảo vệ thông tin thẻ tín dụng thông qua những biện pháp cụ thể sau đây: 

• Không chia sẻ số thẻ, mã CVV/CVC và mã OTP: Đây là những thông tin quan trọng bạn không nên chia sẻ chúng với bất kỳ ai. Đồng thời, bạn cũng không nên chụp hoặc gửi hình ảnh hai mặt thẻ qua mạng xã hội hoặc các ứng dụng nhắn tin, kể cả khi được người tự xưng là nhân viên tổ chức tài chính yêu cầu 
• Đăng ký nhận thông báo biến động số dư: Việc theo dõi biến động số dư theo thời gian thực sẽ giúp bạn nhanh chóng phát hiện các giao dịch bất thường và liên hệ ngân hàng để xử lý kịp thời 
• Hạn chế sử dụng Wi-Fi công cộng khi thực hiện giao dịch trực tuyến: Mạng Wi-Fi miễn phí tiềm ẩn rất nhiều rủi ro liên quan đến bảo mật. Do đó, bạn hãy ưu tiên sử dụng mạng 4G/5G hoặc kết nối Wi-Fi đáng tin cậy để giảm nguy cơ bị đánh cắp thông tin thẻ. 

​Phòng tránh mất thẻ tín dụng và bảo mật thông tin thẻ là điều người dùng cần lưu ý 

Với quy trình đăng ký hoàn toàn trực tuyến và tiêu chuẩn xác thực sinh trắc học hiện đại, bạn có thể yên tâm sử dụng thẻ tín dụng Home Credit mà không lo lắng về rủi ro mất thẻ tín dụng hay giao dịch gian lận. Ngoài ra, thẻ tín dụng còn nổi bật với các ưu điểm sau: 

• Duyệt vay siêu tốc: Chờ 3 phút, sở hữu ngay thẻ tín dụng Home Credit 
• Lãi suất từ 0% khi trả góp: Tận hưởng tính năng chuyển đổi dư nợ sang giao dịch trả góp lãi suất từ 0% ngay trên ứng dụng Home Credit 
• Hoàn 10% chi tiêu và linh hoạt chuyển đổi 1 trong 5 gói hoàn tiền trước mỗi kỳ sao kê 
• Không yêu cầu chứng minh tài chính: Chỉ cần CCCD/Thẻ căn cước chính chủ, còn hiệu lực  

Mở thẻ tín dụng Home Credit online không chứng minh tài chính ngay! 

​Đăng ký thẻ tín dụng Home Credit ngay trên app 

6. Câu hỏi thường gặp về vấn đề mất thẻ tín dụng 

6.1. Mất thẻ tín dụng có bị mất tiền không? 

Mất thẻ tín dụng hoàn toàn có nguy cơ bị mất tiền. Kẻ gian có thể sử dụng tính năng thanh toán không chạm (Contactless) để quẹt thẻ mua sắm dưới 1 triệu đồng mà không cần nhập mã PIN. Ngoài ra, kẻ gian cũng có thể dùng thông tin số thẻ và mã CVV/CVC in trên thẻ để thanh toán trực tuyến. 

6.2. Mất thẻ tín dụng có làm lại được không? 

Có. Bạn chỉ cần liên hệ tổ chức phát hành (qua hotline, ứng dụng hoặc tại chi nhánh) và xuất trình CCCD để yêu cầu cấp lại thẻ mới. Thẻ cũ sẽ bị hủy vĩnh viễn, thẻ mới được cấp với mã CVV/CVC và ngày hết hạn mới. 

6.3. Mất thẻ tín dụng có rút tiền được không? 

Có. Nếu người nhặt được thẻ biết mã PIN của bạn, họ có thể thực hiện giao dịch rút tiền mặt tại ATM (đối với thẻ hỗ trợ tính năng này). Trong trường hợp không có mã PIN, thẻ bị mất vẫn có thể bị lợi dụng để thanh toán trực tiếp hoặc giao dịch trực tuyến. 

6.4. Ai chịu trách nhiệm cho giao dịch gian lận khi mất thẻ tín dụng? 

Trách nhiệm cho giao dịch gian lận khi mất thẻ tín dụng chia làm 3 trường hợp sau: 

• Thông báo mất thẻ ngay: Nếu đã yêu cầu Ngân hàng/Công ty tài chính khóa thẻ nhưng vẫn phát sinh giao dịch gian lận, Ngân hàng/Công ty tài chính chịu trách nhiệm xử lý 
• Thông báo chậm: Nếu chỉ báo sau khi phát hiện giao dịch trái phép, khách hàng có thể phải chịu một phần trách nhiệm do không bảo quản thẻ và không thông báo kịp thời 
• Lỗi hệ thống: Nếu giao dịch phát sinh do lỗi hệ thống, tổ chức tài chính phải chịu hoàn toàn trách nhiệm. 

6.5. Làm lại thẻ tín dụng bị mất mất bao lâu và tốn bao nhiêu? 

Quy trình cấp lại thẻ thường mất khoảng 3 đến 7 ngày làm việc. Phí cấp lại dao động từ 50.000 VNĐ đến 200.000 VNĐ tùy hạng thẻ và chính sách của từng tổ chức phát hành. Một số đơn vị miễn phí cho khách hàng thẻ hạng cao cấp hoặc cho lần cấp lại đầu tiên. 

Trên đây là những nguy cơ tiềm ẩn và cách xử lý nhanh trong trường hợp mất thẻ tín dụng, hy vọng sẽ hữu ích đối với bạn. Bên cạnh việc thường xuyên theo dõi các giao dịch phát sinh, bạn cũng nên duy trì thói quen bảo mật thông tin thẻ để hạn chế những rủi ro không đáng có.  

Ghé thăm blog Cẩm nang tài chính số của Home Credit để cập nhật thêm nhiều kiến thức tài chính mới nhất nhé! 

Lưu ý: Thông tin trong bài mang tính chất tham khảo, được tổng hợp từ thị trường và không đại diện cho toàn bộ sản phẩm, dịch vụ của Home Credit.

------- 

Thẻ tín dụng Home Credit là sản phẩm tài chính được công ty tài chính Home Credit và công ty công nghệ thanh toán VISA kết hợp phát hành. Đây là dòng thẻ cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng tại điểm chấp nhận thẻ, mua sắm trực tuyến và trong hạn mức tín dụng được cấp bởi Home Credit tại máy ATM có logo Visa. Ngoài ra, khách hàng được đăng ký trả góp với lãi suất 0% ngay trên ứng dụng Home Credit. 

Tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm và biểu phí thẻ: Mở thẻ tín dụng Home Credit online không chứng minh tài chính  

Hotline tư vấn sản phẩm thẻ: 1900 633 999